Mersin’in Yenişehir ilçesi Bahçelievler Mahallesi’nde bir market zincirinde çalışan kasa ve reyon görevlisi, müşteri ilişkilerinden fiziksel çalışma koşullarına kadar market çalışanlarının günlük yaşantısını anlattı.
"Ürünü Biz Üretiyormuşuz Gibi Davranıyorlar"
Çalışan, müşteri davranışlarının oldukça farklılık gösterdiğini belirterek, “Bazı müşteriler mütevazı olurken, bazı müşteriler ise çalışanları adeta ürünün sorumlusu gibi görüp agresif tavırlar sergileyebiliyor” dedi. “Geçenlerde bir müşteri, aldığı çilek reçelinin içindeki çürük bir çilek yüzünden bağırarak olay çıkardı. Ürünü biz üretmememize rağmen bizi suçladı. Bu tür durumlarda alttan alıyoruz, güler yüzümüzü koruyarak durumu izah etmeye çalışıyoruz. Hatta o gün ürünün ücretini kendi cebimizden ödedik” diye de ekledi.
Kasa başında yoğun saatlerde çalışmanın artık alışkanlık haline geldiğini belirten çalışan, “Yoğunluk bizi fazla etkilemiyor, sadece yoruluyoruz. Ama işimizi aksatmıyoruz” ifadelerini kullandı.
Reyon düzeni ve stok kontrolü konusunda da titiz bir çalışma yürüttüklerini vurgulayarak, özellikle son kullanma tarihine dikkat ettiklerini ve ürünlerin erimesiyle birlikte yeni siparişlerin verildiğini söyledi.
"Her Zaman Pozitif ve İlgiliyiz"
Müşterilerin en sık ürün bulma konusunda yardım istediğini dile getiren market çalışanı, “Aradıkları ürünü bulamadıklarında hemen yardımcı oluyoruz. İndirimli ürünleri de mutlaka bildiriyoruz ki vatandaş yararlanabilsin. Ayrıca yardım talep eden müşterilere her zaman pozitif ve ilgili bir şekilde yaklaşıyoruz” şeklinde konuştu.
Fiziksel iş yükünün etkilerine dair ise “Ürün taşıma ve dizme işleri bizi zorlamıyor çünkü çalışma ortamı bu işlere uygun” diyen çalışan, çalışma koşullarının yeterli olduğunu ve molalarla birlikte vardiyalı sistemin dengeli ilerlediğini dile getirdi.
Market çalışanı son olarak, zor veya sabırsız müşterilerle karşılaştıklarında ise her zaman güler yüzlü ve sabırlı olmaya çalıştıklarını söyleyerek, market çalışanlarının en büyük sınavının aslında sabır olduğunu vurguladı.
