Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı yönetim anlayışını dünya standartlarına taşıyarak yeni bir başarıya daha imza attı. Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından yapılan detaylı incelemeler sonucunda, belediye “ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi” almaya hak kazandı.
Kalite ve güveni uluslararası standartlara taşıdı
ISO 9001 Kalite Yönetimi, ISO 14001 Çevre Yönetimi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 50001 Enerji Yönetimi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti sistemlerini entegre şekilde uygulayan Mersin Büyükşehir, hizmet kalitesini uluslararası normlara uyumlu hale getirerek Türkiye’de örnek gösterilen belediyeler arasına katıldı.
Vatandaş memnuniyetinde bütüncül yaklaşım
Belediye, bu belgeyle birlikte hizmet süreçlerinde kalite, güvenlik, enerji verimliliği, çevre bilinci ve vatandaş memnuniyetini bir arada yönettiğini ortaya koydu. Vatandaşlardan gelen öneri, talep ve şikayetleri etkin biçimde ele alan sistem; enerji tüketimini azaltma, çalışan güvenliğini koruma, çevresel etkileri azaltma ve trafik güvenliğini artırma hedefleriyle yürütülüyor.
Sürekli iyileştirme ve sürdürülebilir gelişim
Tüm yönetim sistemlerinin entegrasyonu sayesinde belediye birimleri, veri temelli karar alma, kurumsal performans ölçümü ve sürekli iyileştirme kültürünü güçlendirdi. Bu yaklaşım, hizmetlerde kaynak verimliliğini artırırken vatandaş memnuniyeti, çevre koruma ve çalışan güvenliği gibi alanlarda sürdürülebilir gelişime de katkı sağladı.
Başer: “Yoğun bir tetkik süreci sonrası belgemizi aldık”
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, belediyenin 5 farklı yönetim sistemi belgesine sahip olduğunu belirterek, Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı TEKSİN İletişim Koordinasyon ve Çağrı Merkezi için ISO 10002 belgesine başvurduklarını aktardı. Başer, “Alo 185 Teksin Çağrı Merkezi 2020’den bu yana MESKİ ve Büyükşehir çatısı altında hizmet veriyor. Bu hizmeti belgelendirmek istedik. Başkanımız Vahap Seçer de bizi her zaman yönetim sistemleriyle çalışmaya teşvik ediyor. Bu doğrultuda 10002 belgesi için başvuru yaptık. TSE heyetiyle 3 gün süren yoğun bir tetkik süreci geçirdik” dedi.
Başer, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen denetimlerde, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı olarak sürecin merkezinde olduklarını belirterek, “Aldığımız geri bildirimlerle belgemizi almaya hak kazandık. Bundan sonraki süreçte sistemimizi nasıl geliştirebiliriz, bir sonraki denetime kadar neler ekleyebiliriz diye çalışmaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
